Être concierge ne s'improvise pas. On vous donne trois bons conseils d'amis pour que les guests dont vous devez vous occuper soient accueillis comme des rois. Il n'y a pas de formule magique pour bien accueillir des guests, on peut vous recommander toutefois un certain nombre de réflexes et de comportements à avoir. Voici les trois premiers points (il y'en aura donc d'autres, to be continued) principaux, PRI-MOR-DIAUX pour satisfaire the clients :
Ça l'air con comme ça, mais n'oubliez jamais que c'est la première fois qu'ils se retrouvent dans cet appartement... ou cette maison... ou cette cabane dans un arbre... ou que sais-je encore ?! C'est donc pour eux un endroit inconnu, or nous avons tendance à réagir avec méfiance et anxiété lorsque nous nous trouvons dans un lieu totalement inconnu. Il est donc crucial de bien faire le tour de la location, expliquer comment tout fonctionne, etc., afin que les invités se sentent chez eux et confortablement installés.
Restaurants au top, bar kiffant, coin insolite, rue historique, n'hésitez surtout pas à prendre un peu le rôle du guide touristique, vous gagnerez en crédibilité et les guests apprécieront beaucoup ce genre de tuyaux. Bonus : Parlez-leur des applications (locales ou non) type start-ups qui peuvent leur proposer des choses intéressantes dans le coin, en général les clients Airbnb sont friands de ce genre de services (et pour ne citer que les plus connus voici quelques exemples : service de covoiturage type Heetch, ou bien le service de réservation de repas chez l'habitant avec lequel nous sommes partenaires et qui se nomme Vizeat, parfait pour expérimenter la culture du pays dans lequel les guests se trouvent).
Bon d'accord, on se fout un peu de votre gueule sur celui-là. Plus sérieusement, ne restez pas trois heures avec eux, soyez efficace, bref et concis. En général, les guests n'ont qu'une envie ... ou deux en fait : soit ils veulent se poser tranquillement et se reposer de leur long trip, ou bien ils sont impatients de visiter le quartier !
Mais étant donné que vous êtes des supers concierges Welkeys, vous savez déjà tout ça mmhh n'est-ce pas ?
