Que ce soit pour réserver un hôtel, trouver un restaurant local ou choisir une attraction touristique, les voyageurs planifient leur séjour en fonction des avis partagés par d’autres utilisateurs. En effet, d’après Partoo, 70 % des Français consultent les avis des établissements qu’ils comptent visiter. Il en va de même pour les locations de vacances sur les plateformes de réservation.
Les avis des voyageurs sont devenus une source précieuse d'informations sur les plateformes de réservation. Dans cet article, nous examinerons de près l'importance des avis voyageurs sur ces plateformes. Nous explorerons les raisons pour lesquelles les voyageurs font confiance à ces avis et l'influence qu'ils exercent sur les décisions de réservation.
Les avis des voyageurs sur les plateformes de réservation comme Airbnb ou Booking comprennent les notes et les commentaires laissés par les voyageurs après avoir passé un séjour dans une location de vacances. Ils constituent une part importante de l'e-réputation des locations sur les plateformes. Les avis des voyageurs constituent pour les hôtes la partie de leur e-réputation qu’ils ne peuvent pas maîtriser.
Les avis des voyageurs jouent un rôle déterminant dans la visibilité des annonces sur les plateformes de réservations, notamment sur des sites tels qu'Airbnb. Les mauvais avis pèsent lourd pour les hôtes.
En effet, les avis positifs sont directement liés à un meilleur référencement et à une meilleure visibilité. Les annonces qui reçoivent de bons avis sont souvent placées parmi les premiers résultats de recherche, ce qui augmente considérablement leurs chances d'être consultées et réservées par les voyageurs.
Si vous soignez particulièrement votre hospitalité et la gestion que vous faites de votre location de vacances, vous pouvez aspirer au statut de "Super hôte" sur Airbnb. Ce label prestigieux accorde une visibilité supplémentaire aux annonces et inspire confiance aux voyageurs, ce qui peut se traduire par une augmentation des réservations.
Les mauvais commentaires et les notes négatives ont quant à eux des conséquences néfastes sur la visibilité d'une annonce. Sur Airbnb, par exemple, si une annonce reçoit plusieurs avis négatifs consécutifs, elle peut être temporairement masquée pendant une semaine. Si ces mauvais avis persistent, l'annonce risque même d'être désactivée de manière définitive. Même si l’hôte recrée l’annonce, elle sera systématiquement désactivée.
Pour les internautes, alors que les descriptions fournies par les hôtes eux-mêmes peuvent être biaisées, les avis voyageurs offrent un aperçu authentique et objectif des expériences vécues par d'autres voyageurs. Cette confiance placée par les utilisateurs en d’autres utilisateurs influence fortement la décision de réservation ou non.
Ceci se traduit par des statistiques concrètes. D’après Partoo, 60 % des sondés estiment qu’une note inférieure à 3,5/5 est rédhibitoire. Les voyageurs pensent que les avis des voyageurs sont plus honnêtes et constituent une source d'informations impartiales, comme une preuve sociale.
Ainsi, les avis forment un enjeu majeur pour les propriétaires de location saisonnière, car ils constituent une étape importante dans le processus d’achat, ou plutôt de réservation, des voyageurs. Avant même de se renseigner sur les équipements d’une location de vacances, certains utilisateurs consultent d’abord les avis de la location. En fonction de ce qu’ils lisent, ils passent leur chemin.
Par conséquent, les avis des voyageurs influencent directement le taux d’occupation des locations courtes durées sur les plateformes de réservation et, par extension, les revenus locatifs des propriétaires.
Les avis voyageurs jouent un rôle essentiel dans l'amélioration continue des équipements et de la gestion des locations Airbnb. Les hôtes qui sont attentifs aux retours de leurs voyageurs peuvent identifier les points faibles de leur location et effectuer les améliorations nécessaires afin de proposer de meilleurs séjours aux locataires.
Les avis négatifs sont souvent considérés avec hostilité, mais ils sont une réelle source d’information pour mieux connaître les attentes des voyageurs et pour identifier leurs besoins. Les avis voyageurs créent ainsi un cercle vertueux où les voyageurs partagent leur expérience pour passer de meilleures vacances, tandis que les propriétaires améliorent leurs locations et, par conséquent, leur taux de réservation.
Il est essentiel pour les hôtes de répondre de manière proactive aux commentaires laissés par les voyageurs sur les plateformes de réservation. En répondant aux avis, les hôtes montrent leur réactivité dans la gestion des problèmes et démontrent qu'ils se soucient réellement du bien-être et de la satisfaction de leurs voyageurs.
Répondre aux commentaires permet également de gagner la confiance des autres voyageurs potentiels qui consultent les avis. Lorsqu'un hôte prend le temps de répondre de manière courtoise et professionnelle, cela témoigne d'une attention particulière portée aux préoccupations des voyageurs et renforce la crédibilité de l'hôte. Si des modifications ont été apportées suites aux revendications des précédents voyageurs, il ne faut pas hésiter à le mentionner dans les réponses aux avis.
Enfin, répondre aux commentaires permet aux hôtes de rétablir la vérité et de reprendre la maîtrise de l'information, notamment face à l’éventuelle mauvaise foi de certains voyageurs. Lorsqu'un hôte apporte des clarifications ou fournit des informations supplémentaires pour rectifier une situation mal interprétée, cela permet aux futurs voyageurs de se faire une idée plus juste et équilibrée de l'expérience qu'ils peuvent attendre.
Dans notre offre de gestion complète de location saisonnière, nous portons une attention particulière à la gestion de l’e-réputation et à la réponse commentaires de nos propriétaires. Nous avons conscience de son importance et mettons un point d’honneur à suivre ces conseils.
En conclusion, les avis voyageurs sur les plateformes de réservations jouent un rôle crucial dans la prise de décision des voyageurs. Ils fournissent des informations, des conseils précieux et contribuent à l'amélioration constante de la qualité des locations de vacances sur les plateformes de réservation. En tant que propriétaire, il est important de garder en tête que les avis influencent directement les revenus générés par une location courte durée.
